在飞的博客上，看到了久违的词：惆怅是一件华贵的外衣，在这样的社会里，简直是一种奢侈的闲情。

晏几道《蝶恋花》

十一带着公公婆婆在南京路进行回老家前的大血拼，从衣服、鞋子、到食品，晚上要吃饭的时候，她们却不愿意和我们一起去吃洋餐，终于大娘水饺取得了一致。安顿好她们，我去点菜，她们点菜的模式有点象麦当劳，菜单挂在墙上，现点即付式。好不容易排到我的位置，我要了三种馅料的饺子，得到的回答却都是没有啦，我只能问她们，那你们有什么？余下的几种没有喜欢的，但也没办法，将就着吃吧。好不容易买好单，坐在座位上等，终于有个服务员过来，对我说，芹菜馅的没有啦，问我换成全肉的行吗，我说行，她说要加钱，我马上付钱给她，并催促她快些。她说，马上就好，可我们左等右等，就是不见送来，汤到是先上来了，旁边的一个中年妇女操着上海话，在叫骂，说为什么等啦这么久，于是来了一个经理模样的人，说马上就来啦，没办法，我们只能再等。饺子终于上来了，我婆婆却不让我们吃，她说这饺子足足少了半斤，我也纳闷，怎么2斤饺子这么少呢。叫来服务员，服务员说不会错的，我婆婆气了，叫找她们经理来，那个经理看了一眼，让马上拿走，不一会果然换来的份量比先前多了很多，我想终于可以吃啦吧，吃了才知道，要的馅料和吃的完全不一样，我这个气啊，没吃几个就不想再吃啦，也懒得再和他们理论，反正是再也不会到这里来啦。

第二天我和老公带着儿子去必胜客，人也很多，排着长长的队伍，服务小姐给每个倒了一杯红茶，我注意到有人不小心洒了一下，马上就有服务员来把它擦干净，入座以后，菜单送上并没有人在旁边等候，让你有足够地时间去研究，当我想好吃什么的时候，有个服务员适时的走过来，幽雅的环境，轻柔的音乐，人也放松起来，发现儿子的外套忘记带了，空调吹得有点凉，正在犯愁，居然有个服务生走过来问我，需要什么服务吗，我说好象有点凉，他说稍等，一会另一个服务生拿着一个小仪器走过来，她说”不好意思，有点凉是吗，我帮您看一下这里的温度？”看好过，她说，这里的温度比室内平均温度还要高1度，在她们控制范围内，问我拿杯热水可以吗，我说不用啦，她又说，是不是小孩子冷，拿个毯子给我好吗？这餐饭吃得很舒服，儿子披着小毯子吃得很开心。每隔一段时间就会有人来测测温度，换掉你手中的盘子。

我们现在一直在讲企业文化，什么是企业文化，我们的文化在哪里，当每个员工都自觉的把顾客的利益放在第一位，成为一种自觉的行为的时候，企业文化便在这看似无形的一点一滴中展露出来，企业文化同文化一样，不是一朝一夕可以养成的，它是经年累月的积累，有其深刻内涵的。人无远虑，必有近忧，这是很多企业一个致命的弱点，没有文化的士壤，沃士也会变成荒漠。